A equipe da Loja Sweet está constantemente investindo em políticas para garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após recebê-lo. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, ou seja, na condição em que foi recebido.
• O produto deve ser devolvido com etiquetas anexadas (ou protetores), manuais e todos os acessórios acompanhantes.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções se as condições acima não forem respeitadas. PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem para o email contato@lojasweet.com.br e forneça:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail registrado durante a compra
• Motivo da troca ou devolução
• IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, SE HOUVER

Uma vez confirmadas todas as questões relacionadas à devolução do produto, forneceremos o endereço para devolução do produto e reembolsaremos o valor pago pelo produto e pelo envio.

1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi concluído, assim que nossa equipe receber sua compra, você será informado da data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso pode variar dependendo do método de pagamento usado na compra. Não está claro? Explicaremos os detalhes para você.

2 – Recebi o reembolso pelos produtos, mas não recebi os valores referentes ao envio de volta. Quando e como vou receber esse reembolso?

Nesta etapa, já devemos ter seus dados bancários e a comprovação do pagamento pelo envio de volta. Enviaremos um e-mail com a data agendada para efetuar esse reembolso. Este procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja Sweet e, quando processado, você receberá o recibo de depósito em seu e-mail. Observação: O retorno do(s) item(ns) ao REMETENTE ficará por conta do COMPRADOR. Se for constatado que o(s) item(ns) está(ão) em perfeito estado, com suas respectivas etiquetas e embalagem, o valor do(s) item(ns) será reembolsado ao COMPRADOR via depósito bancário. A troca é válida por até 7 dias a partir da data de entrega. O REMETENTE tem até 30 dias para reembolsar o valor do produto ao COMPRADOR ou gerar o cartão de desconto. Observação: Fica estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto devem permanecer intactas.

3 – Recebi o reembolso no meu cartão, mas as parcelas ainda estão sendo cobradas no meu extrato. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

O reembolso é um procedimento eletrônico que nada mais é do que o reembolso do crédito utilizado na compra, retornando para o seu cartão. Esse reembolso é pelo valor total da compra entrando no cartão de uma vez. No entanto, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuarão a aparecer normalmente no extrato, mas o valor total já terá sido reembolsado integralmente pela Loja Sweet.

4 - Acabei de fazer uma compra, mas mudei de ideia. Posso solicitar um cancelamento?

Lamentamos o pedido de cancelamento, mas podemos providenciar sem problemas. Para isso, é necessário nos enviar uma mensagem solicitando o cancelamento antes que o envio da compra seja processado. Para garantir o cancelamento, envie-nos um e-mail dentro de 24 horas após fazer a compra.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Reembolso no cartão de crédito: Este reembolso pode aparecer em até dois ciclos de faturamento após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. TED - Transferência para a conta do cliente, que pode ser feita dentro de 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODE SER FEITA PARA A CONTA DE TERCEIROS.